Initiative ergreifen

Nachdem TripSpark eine Marktlücke im ÖPNV entdeckt hatte, baute das Unternehmen einen florierenden neuen Geschäftsbereich auf. Die Führungskräfte richten ihren Blick nun mit Unterstützung der Muttergesellschaft auf die nächste Wachstumsphase

Jeder Unternehmer kann nachvollziehen, wie wichtig es ist, ein wachsames Auge auf die Marktentwicklung zu haben. Die Geschichte von TripSpark Medical ist ein leuchtendes Beispiel dafür, wie Marktbeobachtung den Weg zu aktuellem und zukünftigem Wachstum geebnet hat.

Im Jahr 2018 bemerkte TripSpark, ein Anbieter von Software für den öffentlichen Personennahverkehr, ein wachsendes Marktsegment, das andere Bedürfnisse hat als die typischen Kunden des Unternehmens. Dieses Marktsegment richtet sich an Patienten, die Hilfe benötigen, um zu Arztterminen zu gelangen, bei denen aber noch kein medizinischer Notfall eingetreten ist, der einen Rettungswagen erfordert. Da TripSpark hier Potenzial sah, begann das Unternehmen, die besonderen Bedürfnisse seiner Kunden, die einen medizinischen Notfalltransport (NEMT) benötigen, genauer zu beobachten und folgte dabei den Best Practices von Volaris-Unternehmen.

Die Zusammenarbeit und der Austausch von Best Practices bei Volaris und Modaxo sind ein großer Vorteil. Es ist sehr wertvoll, von anderen Menschen zu lernen.

-Steve Dewis, Geschäftsführer, TripSpark Medical

Die Verfügbarkeit von Krankentransporten kann den Unterschied zwischen Leben und Tod für Patienten in Not bedeuten. Typische NEMT-Nutzer sind einkommensschwach – entweder unterhalb oder knapp oberhalb der Armutsgrenze. Senioren oder Menschen mit Behinderungen sind häufig darauf angewiesen, ebenso wie alle anderen, die aus finanziellen oder gesundheitlichen Gründen nicht in der Lage sind, selbst zu Arztterminen zu fahren.

„In den USA, wo die meisten unserer Kunden leben, können manche Menschen ihre Termine nicht wahrnehmen, was sich negativ auf die Gesundheit auswirkt oder sogar zum Tod führen kann“, erklärt Steve Dewis, Geschäftsführer von TripSparks medizinischem Geschäftsbereich.

TripSpark Medical verzeichnete ein rasantes Wachstum, nachdem es sich auf ein Teilsegment des Marktes konzentriert hatte, sagt Geschäftsführer Steve Dewis.

Einen besonderen Markt verstehen

Nachdem das TripSpark-Team das NEMT-Segment des Marktes untersucht hatte, erkannte es, wie sehr dieser Markt unterversorgt war und wie sehr sich die Anforderungen vom Rest unterschieden. Während die meisten TripSpark-Kunden im ÖPNV-Markt von der öffentlichen Hand finanziert werden und daher längere Vorlaufzeiten und einen größeren Zeitrahmen für die Projektumsetzung erwarten, besteht der NEMT-Markt hauptsächlich aus Kunden aus der Privatwirtschaft, die sehr kurze Durchlaufzeiten und eine schnelle Umsetzung erwarten.

„Sie wollen in der Regel eine Bereitstellung in sechs Wochen und nicht in sechs Monaten“, sagt Dewis über die Kunden im NEMT-Markt.

TripSpark beschloss, einen Teil seines Geschäfts abzuspalten, um sich auf das medizinische Segment zu konzentrieren, das nun zu einer separaten Abteilung mit dem Namen TripSpark Medical geworden ist. Dadurch konnte das Team Mitarbeiter und Ressourcen speziell für die besonderen Bedürfnisse dieses Marktes bereitstellen.

Als wir feststellten, dass dieses Teilsegment nicht die nötige Aufmerksamkeit erhielt, sahen wir eine große Chance, uns ausschließlich auf diesen Teil des Marktes zu konzentrieren, der sich grundlegend vom ÖPNV unterscheidet, und zu sehen, ob wir ihn vergrößern können, indem wir ihm Aufmerksamkeit schenken. Und es hat sich sehr gut entwickelt.

-Steve Dewis, Geschäftsführer, TripSpark Medical

„Es war ein rasanter Wachstumspfad für das Unternehmen“, sagt Dewis.

„Als wir unseren eigenen Geschäftsbereich gründeten, wollten wir eine Kultur aufbauen, in der wir den Status quo in Frage stellen und die Dinge anders machen, so wie es der Markt wollte", fährt er fort. "Wir wollten ein vertrauensvolles, leistungsstarkes und kooperatives Umfeld mit einem sehr transparenten Management.“

So bedient TripSpark Medical den Markt

Kurz gesagt: TripSpark Medical entwickelt Software, die es Menschen ermöglicht, zu ihren Arztterminen zu kommen. Doch der Wert des Produkts für die Kunden lässt sich erst dann richtig einschätzen, wenn man das komplexe Geschäftsumfeld versteht.

Wie bereits erwähnt, ist TripSpark Medical hauptsächlich in den USA tätig, wo Krankentransporte über Medicaid abgerechnet werden. Die Situation in den einzelnen Bundestaaten ist unterschiedlich, aber  im Allgemeinen beauftragt ein Staat entweder ein großes Unternehmen, eine sogenannte Managed Care Organisation, oder einen großen Makler. Diese Unternehmen sind Experten im Gesundheitswesen, nicht aber im Transportwesen. Deshalb kaufen sie die Software von TripSpark Medical, um ihre Krankentransporte zu organisieren.

Ohne Transporte gerät das gesamte Gesundheitssystem ins Wanken.

-Steve Dewis, Geschäftsführer, TripSpark Medical

Die Software löst eine Reihe operativer Probleme für Einrichtungen des Gesundheitswesens. Eines davon ist die effiziente Nutzung des Fuhrparks.

„Unsere Kunden wollen wissen, wie sie die verfügbaren Fahrzeuge am besten nutzen und so viele Fahrten wie möglich machen können“, sagt Dewis. „Und wir haben einen Algorithmus, der ihnen dabei hilft.“

Die Software erinnert die Patienten auch an die bevorstehende Fahrt. Technisch versierte Patienten können ihre Fahrten effizient über ein Webportal buchen, statt am Telefon in überlasteten Warteschleifen zu warten.

Nachdem eine medizinische Einrichtung bzw. das Busunternehmen die Patientenfahrten abgeschlossen haben, kümmert sich die Software um die Abrechnung. Dazu übermittelt sie die Patientendaten zur Kostenübernahme an den Staat. „Es kann sehr kompliziert werden, da viele Dateien zwischen dem Vermittler und dem Staat hin- und hergeschickt werden müssen, um das alles herauszufinden“, sagt Dewis. Die Software von TripSpark Medical automatisiert den Prozess. So kann das Unternehmen überprüfen, ob ein Patient im Rahmen von Medicaid für die Kostenübernahme der Fahrt in Frage kommt.

Die von der Software angebotenen Abrechnungslösungen sind vor allem für Managed-Care-Organisationen und Vermittler von entscheidender Bedeutung, denn sie müssen profitabel arbeiten, erklärt Dewis: „Wenn sie einen nicht berechtigten Patienten mitnehmen oder einen Patienten zu einem Ort fahren, zu dem er nicht fahren sollte, müssen sie diese  Kosten tragen. Wenn sie dem Staat nicht die richtigen Angaben übermitteln, kann ihnen die Kostenübernahme verweigert werden. Solche Fehler können sich schnell summieren. Genau da kommen wir ins Spiel und helfen ihnen dabei, diese Lücke zu schließen.“

Eine neue Wachstumsoffensive

TripSpark Medical hat seinen Umsatz bereits erheblich gesteigert, seit es sich entschieden hat, sich auf sein spezielles Kundensegment zu konzentrieren. Der Erfolg dieses Geschäftsbereichs spiegelt sich auch in der Zahl seiner Mitarbeiter wider, die sich verdoppelt hat, um den wachsenden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden.

Jetzt verfolgt das Unternehmen eine Wachstumsoffensive, die von Modaxo, dem ÖPNV-Portfolio der Volaris Group, unterstützt wird. Das Team von TripSpark Medical hat festgestellt, dass große Managed-Care-Organisationen und Vermittler komplexere Funktionen und verbesserte Abrechnungs- und Betriebsprozesse benötigen, die von den aktuellen Produkten auf dem Markt nicht erfüllt werden. Durch die Wachstumsoffensive verfügen Dewis und sein Team über zusätzliche Mittel zur Investition in ein neues Produkt, um diese Lücke zu schließen und das bestehende Produkt erheblich zu verbessern. TripSpark Medical und Modaxo verfolgen eine langfristige Perspektive, bei der sie die Marktakzeptanz für das neue Produkt aufbauen.

Weitere Wachstumsinvestitionen

Dank der Unterstützung von Volaris und Modaxo profitieren Dewis und sein Team von einer fundierten Marktkenntnis. So halten sie mit den wechselnden Trends Schritt. Vor allem die staatlichen Gesundheitsversorgungsmodelle verändern sich, so dass die Managed-Care-Organisationen ein noch größeres finanzielles Risiko tragen, was den Bedarf an Software unterstreicht, die sich um anspruchsvolle Details für die Kunden kümmert.

Die Pandemie erschwerte zwar die Arbeit der Krankentransportunternehmen, brachte aber auch neue Ideen für die Beförderung von Patienten mit sich. TripSpark Medical hat seine Software aktualisiert, um die Lieferung von Medikamenten und Lebensmitteln zu ermöglichen, was zu einer erhöhten Nachfrage führte.

TripSpark Medical hat außerdem IT-Experten eingestellt, die sich speziell mit den immer komplexeren Sicherheits- und Compliance-Anforderungen des Medizinmarktes befassen können.

Unternehmenskultur und Mitarbeiterführung sind für uns am wichtigsten. Für mich stehen die Menschen an erster Stelle.

-Steve Dewis, Geschäftsführer, TripSpark Medical

Dewis ist zuversichtlich, dass er das Unternehmen mit der anhaltenden, langfristigen Unterstützung der Muttergesellschaften Volaris und Modaxo weiter auf Wachstumskurs bringen kann.

„Jeder bei TripSpark Medical arbeitet konzentriert und ohne Ablenkungen in dieselbe Richtung“, ist er sich sicher.

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