Projetando a partir de dados para ter um panorama geral: perguntas e respostas com a diretora de estratégia Alice Luo
Conversar por 30 minutos com a diretora de estratégia da Volaris, Alice Luo, é ter uma ideia da amplitude e profundidade de seus interesses.
Sua perspectiva holística se reflete em sua formação profissional, começando com sua educação. Alice optou pelo curso de filosofia como parte de sua graduação tripla, junto com finanças e gestão de operações e, posteriormente, um MBA.
Ela revela que descobriu muito sobre si mesma em uma carreira que inclui experiência em consultoria de gestão, um banco de investimento e uma startup de tecnologia. Ao longo do caminho, ela se apaixonou por tecnologia, o que reafirmou sua crença em trabalhar com software e assumir a responsabilidade pelo que seria capaz de oferecer.
“Eu estava sempre tentando encontrar minha verdadeira paixão durante o início da minha carreira”, ela conta. “No final das contas, percebi que não era necessariamente uma paixão que eu estava buscando, mas sim satisfação no processo de me desafiar, aprender e me renovar a cada dia.”
Agora, ela diz que a paixão que encontrou na Volaris é trabalhar com pessoas de toda a organização, ver sua equipe crescer e, assim, experimentar seu próprio crescimento pessoal e profissional. A revista Acquired Knowledge falou com Alice sobre como ela está fazendo a diferença na Volaris.
Que abordagem você adota para a Volaris como Diretora de Estratégia?
A equipe de estratégia analisa o plano de crescimento de longo prazo da Volaris para vários anos no futuro, tanto para a organização como para cada setor setor.
Gosto de observar e fazer perguntas que vão até a raiz dos problemas. Essa prática me ajuda a entender as coisas profundamente ao apoiar nossos líderes e ajudar o CEO da Volaris, Mark Miller, a formular estratégias para o futuro da organização.
Morei em muitos países em diversos continentes — incluindo China, EUA, Canadá, Irlanda, França e Coreia do Sul — e viajei para muitos outros. A visão de mundo global que desenvolvi durante meus anos de formação me ajuda a ter sucesso em uma organização global como a Volaris, onde precisamos nos conectar com líderes de todo o mundo e entender as nuances culturais para manter relacionamentos comerciais sólidos.
Você pode explicar mais sobre como a equipe de estratégia agrega valor para a Volaris e para os líderes das nossas empresas?
A meta que estabeleci para todos da minha equipe, inclusive para mim, é ser o maior multiplicador possível para a Volaris e, finalmente, para nossa controladora, a CSI, e nossos acionistas.
Nosso trabalho estratégico visa impulsionar o crescimento total com ênfase no crescimento orgânico. Este ano, realizamos uma cúpula virtual sobre esse tema que destacou várias maneiras pelas quais as empresas podem buscar oportunidades de crescimento depois de entrarem para a Volaris. Queremos nos certificar de que investimos em nossas empresas para que elas possam continuar atendendo bem aos clientes e evoluindo com as necessidades dinâmicas.
Na Volaris, sua equipe é conhecida por compartilhar pesquisas aprofundadas e baseadas em dados e insights práticos. Você pode nos contar mais sobre como esse trabalho beneficia nossos negócios?
Temos um forte foco em conduzir nossas próprias pesquisas e análises, usando fontes internas e externas. Somos o grupo que pode ser dar ao luxo de acessar dados de todas as unidades de negócios da Volaris. Fazemos muitas análises sobre preços, vendas e marketing e P&D.
Para nossas unidades de negócios da Volaris, realizamos sessões de estratégia e projetos estratégicos internos para ajudar as equipes de liderança sênior. Durante a pandemia, criamos um site de insights estratégicos da Volaris com o objetivo de fornecer informações práticas, baseadas em dados e instigantes para nossos líderes. Começamos a compartilhar nossas análises em artigos regulares e infográficos abordando os tópicos mais importantes para nossos líderes se aprofundarem. O conteúdo é baseado em análises de nossas empresas, bem como de outras fora da Volaris, e o intuito é fornecer mais informações para nossos líderes. Ouvimos muitos casos de uso de nossos insights estratégicos, como em considerações importantes para planejamento estratégico, assuntos de discussão para equipes de liderança ou reuniões de equipes funcionais, pré-leitura de conteúdo para cúpulas do portfólio e conteúdo e publicações sobre M&A.
Quais temas estratégicos são especialmente importantes para empresas de software de mercado vertical?
A precificação é uma grande oportunidade para muitas empresas de software de mercado vertical, especialmente nesse ambiente inflacionário e ao abordar como as empresas podem fazer a transição para preços baseados em valor. Este assunto interessa a muitas empresas do portfólio da Volaris. Falei sobre o tema de preços baseados em valor em eventos internos, inclusive no Activate, um evento do portfólio da Vencora, para nosso portfólio europeu, e na principal conferência da Volaris, o Quadrants, com o objetivo de promover nosso pensamento e ação sobre os preços.
Outra área de importância para muitas empresas de software de mercado vertical são vendas e marketing. Perguntamos às nossas empresas: como vocês pretendem gerar mais vendas back-to-base de clientes existentes? Como criar um funil de vendas sustentável para continuar expandindo os negócios? Acreditamos que é importante garantir que elas não estejam subinvestindo em vendas e marketing.
Estratégia é sobre fazer escolhas. O processo de formulação da estratégia envolve o uso de dados para contar a história, mas, ao mesmo tempo, é preciso ter o cuidado de entender o que os dados não estão lhe dizendo. Para preencher as lacunas, fazemos projeções usando dados e intuição, que é desenvolvida a partir da experiência, do aprendizado perpétuo e da comunicação com nossos líderes.
- Alice Luo, diretora de estratégia do Grupo Volaris
O M&A estão no centro do que a Volaris faz. Que tipo de trabalho você faz relacionado ao M&A?
As fusões e aquisições sempre foram uma grande parte do meu trabalho e são muito importantes para o que fazemos. Ao longo dos anos, meu trabalho em fusões e aquisições foi gradualmente ficando mais prático. Ajudei a conseguir empresas através da construção de relacionamentos, fechei negócios e também estive envolvida com a integração.
Também ajudo a revisar os memorandos de investimento das empresas que adquirimos. Depois da conclusão das aquisições, procuro entender a jornada da empresa até seu ingresso na Volaris. Analiso o desempenho pré e pós-aquisição para entender melhor o nível adicional de crescimento e lucratividade alcançado com nosso apoio. Essa análise fornece pontos de dados para nossa organização como um todo. O conhecimento que obtemos com isso é usado no compartilhamento e no aprendizado de melhores práticas e corrobora nosso histórico de sucesso com o fortalecimento do crescimento de nossas empresas adquiridas.
Que tipo de pesquisa sua equipe faz em mercados verticais?
Por exemplo, apoiamos a vertical jurídica mergulhando profundamente na pesquisa de uma nova iniciativa e desenvolvendo uma estratégia de entrada no mercado para um novo produto.
Temos uma visão de alto nível de mais de 30 verticais diferentes em que a Volaris está presente. Durante a pandemia, analisamos estratégias de planejamento de cenários para vários setores para ajudar nossos líderes a enfrentar os desafios. Se uma empresa estava em uma vertical que foi duramente atingida pela COVID, analisamos o que essa empresa poderia fazer para minimizar o impacto das restrições e se seus resultados financeiros e clientes estavam se sentindo bem apoiados. Esse trabalho foi reconhecido por nossos líderes, tendo sito citado com bastante frequência.