Tomando a iniciativa

Depois de descobrir uma lacuna no mercado de transporte público, a TripSpark criou uma nova e próspera divisão para suas empresas existentes. Agora, com o apoio de sua controladora, seus líderes caminham em direção ao próximo estágio de crescimento

Todo empresário se identifica com a necessidade de ficar atento à evolução das condições do mercado. A história da TripSpark Medical é um ótimo exemplo de como a observação do mercado orientou sua trajetória para o crescimento atual e futuro.

Em 2018, o provedor de software de transporte comunitário TripSpark percebeu no mercado um segmento crescente que atendia a necessidades distintas de seus clientes típicos do transporte público. Esse setor do mercado ajuda pacientes que precisam de assistência para chegar às suas consultas médicas, mas que não estão em uma situação emergencial que exija uma ambulância. Reconhecendo um potencial, a TripSpark começou a observar mais atentamente as necessidades exclusivas de seus clientes que precisavam de transporte médico não emergencial (NEMT), seguindo as melhores práticas compartilhadas pelas empresas da Volaris.

A colaboração e o compartilhamento das melhores práticas na Volaris e na Modaxo são uma grande vantagem. Há muito a se ganhar ouvindo o que outras pessoas estão fazendo. 

- Steve Dewis, gerente geral da TripSpark Medical

O acesso ao transporte médico pode significar a diferença entre a vida e a morte para pacientes necessitados. Usuários típicos do NEMT têm baixa renda, seja abaixo da linha da pobreza ou pouco acima dela. Idosos ou pessoas com deficiência são pacientes comuns, assim como qualquer outra pessoa que não possa comparecer às suas consultas por conta própria, frequentemente por motivos financeiros ou de saúde.

“Nos EUA, onde fica a maioria dos nossos clientes, algumas pessoas legitimamente não conseguem comparecer às suas consultas e podem sofrer consequências graves ou até mesmo morrer como resultado”, explica Steve Dewis, gerente geral da divisão médica da TripSpark.

De acordo com o gerente geral Steve Dewis, a TripSpark Medical conseguiu crescer rapidamente depois de se concentrar nesse subsegmento do mercado.

Entendendo um mercado distinto

Depois de estudar o segmento de mercado de NEMT, a equipe da TripSpark compreendeu até que ponto o mercado estava mal atendido e o quão diferentes eram suas necessidades. Embora a maioria dos clientes da TripSpark no mercado de transporte público seja financiada pelo governo, com lead times e prazos para implantações de projetos mais longos, o mercado de NEMT consiste principalmente em clientes de empresas privadas que esperavam mais rapidez em ambos esses processos.

“Eles costumam querer implantar em seis semanas, em vez de em seis meses”, diz Dewis sobre os clientes no mercado de NEMT.

A TripSpark decidiu dividir parte do negócio para se concentrar no segmento médico, que agora se transformou em uma divisão separada, a TripSpark Medical. A divisão permitiu que a equipe dedicasse funcionários e recursos especificamente às necessidades distintas desse mercado.

Quando percebemos a existência de um subsegmento que não estava recebendo a devida atenção, houve uma grande oportunidade de nos concentrarmos apenas nessa fatia do mercado, que é radicalmente diferente do mercado de transporte público, e ver se poderíamos expandi-la. E isso deu muito certo.

- Steve Dewis, gerente geral da TripSpark Medical

“Tem sido uma trajetória de crescimento rápido para a empresa”, relata Dewis.

“Quando criamos uma divisão à parte, nosso desejo era construir uma cultura em que desafiássemos o status quo e fizéssemos as coisas de forma diferente, ou seja, como o mercado queria”, continua. “Queríamos um ambiente colaborativo de alta confiança, alto desempenho e com uma gestão muito transparente.”

Como a TripSpark Medical atende ao mercado

Para resumir o propósito da TripSpark Medical em uma frase: a empresa cria um software que permite às pessoas chegar às suas consultas médicas. No entanto, para os clientes, o valor do produto é mais valorizado depois que eles entendem seu complexo ambiente operacional.

Conforme já falamos, a maioria das empresas da TripSpark Medical está nos EUA, onde o Medicaid financia o transporte médico. A situação varia, mas, de modo geral, um estado tem duas opções: empregar uma organização de assistência gerenciada ou um grande corretor. Essas organizações são especialistas em prestação de serviços de saúde, mas não em transporte, então elas adquirem o software da TripSpark Medical para ajudar na operação de seu transporte médico.

Sem transporte, tudo no sistema de prestação de serviços de saúde começa a desmoronar. 

- Steve Dewis, gerente geral da TripSpark Medical

O software resolve uma série de problemas operacionais para organizações de saúde, entre eles, como usar sua frota de veículos de forma eficiente.

“Nossos clientes querem saber como fazer o melhor uso dos veículos que possuem e o maior número possível de viagens”, diz Dewis. “E temos um algoritmo que possibilita justo isso.”

O software também lembra os pacientes de que o compromisso médico está se aproximando e permite que reservem suas viagens facilmente em um portal da web em vez de esperar em linhas telefônicas ocupadas, se assim o desejarem.

Finalmente, depois de concluída a viagem para o paciente, a organização de saúde responsável precisa cuidar do faturamento enviando as informações relevantes ao governo para pagamento. “Pode ficar bem complexo, com muitos arquivos trocados entre o corretor e o estado para resolver tudo isso”, diz Dewis. O software da TripSpark Medical ajuda a automatizar o processo pelo qual a organização confere se um paciente é elegível para pagamento da viagem através do Medicaid.

As soluções de faturamento oferecidas pelo software são especialmente cruciais para a subsistência de organizações e corretores de cuidados gerenciados que precisam se manter lucrativos, explica Dewis: “Se eles derem a viagem a um paciente que não é elegível ou até um local onde não deveria ir, eles terão que arcar com esse custo. Além disso, se as informações corretas não forem enviadas ao estado, o pagamento poderá ser recusado. Erros como esses podem se acumular rapidamente, e é aí que entramos e ajudamos a preencher essa lacuna no processo.”

Em busca de uma nova iniciativa para o crescimento

A TripSpark Medical já aumentou significativamente a receita desde que decidiu se concentrar em seu segmento distinto de clientes. O sucesso da unidade de negócios também se refletiu no número de funcionários, que teve de ser dobrado para atender às crescentes necessidades do mercado.

Agora, a empresa busca crescimento através de uma iniciativa que está sendo apoiada pelo portfólio de transporte de pessoas do Grupo Volaris, a Modaxo. A equipe da TripSpark Medical descobriu que grandes organizações e corretores de assistência gerenciada exigem funcionalidades mais complexas e processos operacionais e de faturamento aprimorados que não estão sendo atendidos pelas ofertas atuais do mercado. A iniciativa dá a Dewis e sua equipe financiamento adicional para investir em um novo produto que resolva essa lacuna e aprimore significativamente o produto existente. A TripSpark Medical e a Modaxo estão adotando uma visão de longo prazo à medida que criam legitimidade para o novo desenvolvimento.

Mais investimentos em crescimento

Com o apoio da Volaris e da Modaxo, Dewis e sua equipe estão usando o conhecimento íntimo que têm de seu mercado para acompanhar as tendências dinâmicas. Notavelmente, os modelos de prestação de serviços de saúde estão mudando em nível estadual, de modo que as organizações de assistência gerenciada passaram a assumir ainda mais riscos financeiros, o que destaca a necessidade de um software capaz de lidar com os detalhes sofisticados para os clientes.

Ao mesmo tempo em que criou condições adversas para os fornecedores de transporte médico, a pandemia também trouxe novas ideias para o transporte médico. A TripSpark Medical atualizou seu software para permitir operações de entrega de medicamentos e alimentos, uma modalidade cuja demanda aumentou muito. Além disso, foram contratados especialistas em TI capazes de lidar especificamente com as necessidades cada vez mais complexas de segurança e compliance do mercado de saúde.

A cultura e a gestão de pessoas têm sido muito importantes para nossos negócios. Coloquei o foco nas pessoas como minha prioridade número um. 

- Steve Dewis, gerente geral da TripSpark Medical

Dewis está confiante de que continuará impulsionando a empresa em direção ao crescimento com o apoio contínuo e de longo prazo das controladoras Volaris e Modaxo.

“Todos na TripSpark Medical estão focados e avançando na mesma direção, sem distrações”, garante Dewis.

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