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Como a automação pode ajudar as empresas de software a se tornarem mais resistentes ao choque econômico

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À medida que as perturbações econômicas decorrentes da pandemia de COVID-19 continuam, muitas empresas estão procurando maneiras de fortalecer sua resiliência para melhor se prepararem para qualquer potencial adversidade futura.

Os executivos estão priorizando cada vez mais a automação em comparação com antes da pandemia, de acordo com uma pesquisa recente, reconhecendo a automação como uma vantagem competitiva que pode ajudar a reduzir riscos, gerar insights de negócios mais úteis, melhorar a resiliência dos negócios e a experiência do cliente e ajudar a impulsionar o crescimento da receita.

Onde a automação faz a maior diferença no ROI

De acordo com uma análise de mais de 2 mil atividades de trabalho em 800 profissões, cerca de US$ 15 trilhões em atividades pagas em salários têm o potencial de serem automatizadas por meio de tecnologia que já está disponível. O escopo das tarefas que podem ser automatizadas pode ser aplicado a várias funções, incluindo cargos com altos salários.

Os principais benefícios relatados incluem:

  • Atendimento ao cliente mais rápido: em vez de levar dias para processar solicitações, a automação pode fornecer resultados em minutos ou segundos
  • Maior flexibilidade e escalabilidade: as operações podem continuar 24 horas por dia, 7 dias por semana, e aumentar ou diminuir facilmente à medida que a demanda flutua
  • Qualidade aprimorada: processos automatizados podem ajudar na fiscalização surpresa, controle de qualidade e rastreabilidade
  • Maior economia: as empresas podem economizar 20% ou mais em custos trabalhistas
  • Maior produtividade: quando as tarefas de rotina são automatizadas, a equipe pode se concentrar em atividades de maior valor agregado

Como implementar a automação agora

Os líderes de software podem se beneficiar da implementação de tecnologias de automação que já existem:

  • Automação de processos robóticos: Esse tipo de automação trata de melhorar a eficiência e a confiabilidade de tarefas repetitivas que podem ser demoradas para os profissionais do conhecimento, incluindo a coleta ou a introdução de dados. Em um exemplo de um banco global da Fortune 1000, a automação de processos robóticos foi implementada para lidar com um alto volume de transações financeiras quando o banco não conseguiu contratar funcionários extras. Adotar esse tipo de automação levou o banco a gastar apenas 30% do que teria desembolsado através da rota convencional de contratar pessoal adicional. O banco também conseguiu aumentar sua capacidade bancária de empréstimos e varejo, com mais de 150 bots capazes de executar 90 mil solicitações operacionais por semana.
  • Chatbots: Desenvolvimentos em inteligência artificial, especialmente no processamento de linguagem natural, estão possibilitando que chatbots e outras ferramentas inteligentes ajudem com o suporte ao cliente. Estimativas de um relatório europeu sugerem que os chatbots podem economizar até 30% nos custos de suporte ao cliente e, ao mesmo tempo, acelerar os tempos de resposta para cerca de 80% das perguntas mais frequentes. Com mais chamadas de suporte sendo conduzidas remotamente por causa da pandemia, pode valer a pena para muitas empresas adotarem chatbots para diminuir os tempos de resposta e suprir o aumento da demanda por suporte ao cliente online.
  • Rastreamento de dados e gerenciamento de frotas por IA: As ferramentas de rastreamento e análise de dados podem fornecer métricas valiosas para motoristas e gerentes de frota no setor de transportes. O uso de dashcams e sensores para relatar e analisar o comportamento do motorista leva a um transporte mais eficiente e à economiza de até US$ 4.000 por caminhão a cada ano, de acordo com a Truckinginfo.

Os líderes de tecnologia estão bem posicionados para adotar a automação

Não é nenhuma surpresa que os líderes do setor de tecnologia estejam especialmente bem posicionados para moldar o cenário emergente da automação. Eles também estão mais otimistas sobre a adoção de tecnologias avançadas neste espaço.

A automação está crescendo rapidamente para se tornar um componente crítico das operações de negócios. As empresas que atuarem agora para lançar um plano de automação ousado terão maior probabilidade de resistir ao próximo choque econômico.