Wie wirkt sich der Verkauf meines Unternehmens auf meine Kunden aus?
In ihrem Gastbeitrag geht Tanya Brusse, Senior Product Manager bei TripSpark Technologies, auf Fragen ein, die man sich stellen sollte, um die Auswirkungen einer Übernahme auf die Kunden zu verstehen.
Ihre Kunden verlassen sich darauf, dass Sie und Ihre Produkte ihnen das Leben erleichtern, und sie vertrauen darauf, dass Sie sich für ihre Interessen einsetzen.
Der Verkauf Ihres Unternehmens wird sich unweigerlich auf Ihre Kunden auswirken. Wenn Sie einen Käufer auswählen, der seine Interessen schützt und das Kundenerlebnis verbessert, würdigen Sie das Vertrauen, das Ihre Kunden Ihnen entgegenbringen.
Stellen Sie sich fogende 5 Fragen:
Hier sind 5 Fragen, die Sie sich stellen sollten, um die Auswirkungen einer Akquisition auf Ihre Kunden zu bewerten:
1. Bietet der Acquirer Ihr Produkt weiterhin an und investiert darin, oder müssen die Kunden auf eine andere Plattform umsteigen?
Einige Acquirer werden ihre Software auslaufen lassen und den Kunden Anreize bieten, auf die eigene Software umzusteigen, was schließlich zum Verschwinden Ihres Produkts führt. In diesem Fall leidet Ihr unternehmerisches Lebenswerk. Für die Kunden entstehen erhebliche Umstellungskosten und sie müssen sich in ein neues System einarbeiten.
2. Werden die Kunden weiterhin die gleiche Aufmerksamkeit und den gleichen Service bekommen wie in der Vergangenheit?
Kunden bemerken vielleicht eine schlechtere Servicequalität, wenn sie von einem größeren Unternehmen geschluckt werden. Finden Sie heraus, ob die Kunden ihre bisherigen Ansprechpartner beibehalten können oder ob sie aufgrund der organisatorischen Veränderungen neue Beziehungen knüpfen müssen.
3. Berücksichtigen Sie die langfristige Stabilität des Unternehmens. Besteht die Gefahr, dass Ihr Unternehmen weiterverkauft wird?
Informieren Sie sich über die Erfolgsbilanz Ihrer potenziellen Käufer. Was geschieht mit den Unternehmen nach der Übernahme? Einige Aquirer kaufen und verkaufen Unternehmen, andere halten langfristig daran fest. Wenn ein Unternehmen weiterverkauft wird, besteht ein erhöhtes Risiko der Abwanderung, da sich die Kunden Sorgen über die künftige Rentabilität des Unternehmens machen.
4. Wird der Erwerber es Ihnen ermöglichen, den Wert für Ihre Kunden zu steigern?
Wird es Möglichkeiten geben, neue Verfahren zu erlernen und anzuwenden, die Ihrem Unternehmen einen besseren Service für Ihre Kunden ermöglichen? Erkundigen Sie sich, ob der Acquirer berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten oder Zugang zu Best Practices anbietet, um Ihnen dabei zu helfen, das Serviceniveau zu halten und zu verbessern. Überlegen Sie sich auch, ob der Acquirer Produktinitiativen oder Benutzergruppen unterstützt, um besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können.
5. Wie erging es den Kunden der zuvor übernommenen Unternehmen?
Bevor Sie sich für einen Acquirer entscheiden, sollten Sie sich die Perspektive von gleichgesinnten Führungskräften anhören. Sprechen Sie außerdem mit Unternehmen, die bereits an diese Acquirer verkauft haben. Es gibt viele Interview-Fragen , die Sie Verkäufern stellen können, um ein Verständnis für das Engagement des Käufers für seine Kunden zu gewinnen. Es lohnt sich auch, direkt mit den Kunden der übernommenen Unternehmen zu sprechen, um die Auswirkungen der Übernahme aus deren Sicht zu verstehen.
Machen Sie Ihre Due Diligence
Die Due Diligence beim Verkauf eines Unternehmens ist keine Einbahnstraße. Sie möchten sicher sein, dass ein potenzieller Käufer Ihre Kunden so behandelt, wie Sie es sich wünschen. Verhalten in der Vergangenheit ist ein großartiger Indikator für zukünftiges Verhalten. Suchen Sie also nach einem Unternehmen mit einer Erfolgsbilanz bei der Bewertung seiner Kunden. Wenn Sie den richtigen Käufer für Ihr Unternehmen auswählen, würdigen Sie das Vertrauen der Kunden, die Ihnen geholfen haben, Ihr Unternehmen zu dem zu machen, was es heute ist.