Os elementos de sucesso na cultura da Volaris
10 destaques de um relatório extenso e reflexivo sobre os impulsionadores do sucesso organizacional
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A cultura é uma peça fundamental para muitas organizações que estão em processo de crescer e escalar, como é o caso da Volaris. Ano após ano, a cultura da nossa organização evolui através das contínuas aquisições e melhorias nas empresas de software que já adquirimos. O grupo Volaris se orgulha de sustentar uma “cultura de culturas” em nosso portfólio, reconhecendo que os negócios sob nossa égide abrigam muitas subculturas e uma base de conhecimento das práticas comerciais locais.
Ao mesmo tempo, estamos cientes do mérito de reconhecer os elementos que compartilhamos em nossa cultura corporativa mais ampla. Tais elementos culturais não só resistiram ao teste do tempo, como acreditamos que eles nos ajudaram a alcançar o sucesso.
Uma visão aprofundada de como sustentar uma cultura forte
Entender nossa cultura nos ajuda a identificar aquilo que une nossa organização grande e complexa. É por isso que, em 2022, encomendamos um estudo a Lawrence A. Cunningham, conselheiro especial da Mayer Brown LLP, onde ele presta consultoria sobre cultura e governança corporativa. Cunningham também é membro do conselho da controladora Constellation Software. Seu relatório não apenas confirmou a existência de culturas distintas entre as empresas da Volaris, mas também nos ajudou a refletir sobre as seguintes questões:
- Quais são os vínculos entre a cultura corporativa e o desempenho das empresas?
- Para a entidade corporativa Volaris, o que significa ter uma cultura quando somos um mosaico de culturas?
- Como a cultura na Volaris se adaptou após a pandemia, que mudou a forma como a maior parte do mundo conduz os negócios?
Abaixo, destacamos algumas das conclusões do relatório. (Clique nos links no índice abaixo para pular para a seção correspondente.)
- Cultura orientada pelo desempenho
- A autonomia é altamente valorizada
- A descentralização minimiza a burocracia
- Hábil em operar internacionalmente
- Estilos de liderança capacitadores
- Uma rede colegial de pares
- Planos de carreira e promoções
- Estratégica e orientada a objetivos
- Negócios focados e accountability de pequenas equipes
- Ambientes de trabalho flexíveis pós-pandemia
1. Cultura orientada pelo desempenho
A solidez financeira de contar com o apoio de um grupo é parte do motivo pelo qual muitas empresas de software optam por vender para a Volaris. Muitos líderes empresariais descreveram a Volaris como sendo voltada para o desempenho e orientada por números.
Outras descrições da cultura foram: “orientada por dados” e “uma cultura de métricas”. Um empresário descreveu a Volaris como “uma organização em um processo constante de aprendizado e aprimoramento em busca da excelência”. Outros relatos incluíram: “focada”, “dinâmica”, “experimental” e “inspiradora”.
2. A autonomia é altamente valorizada
De acordo com o estudo, a autonomia é uniformemente valorizada na Volaris. O líder de uma grande empresa do grupo explicou o porquê: “Quem melhor conhecem o negócio (os funcionários) são aqueles que o operam diariamente”.
Outro líder empresarial disse: “A autonomia reconhece e respeita nossa experiência no setor em que atuamos, e seria tolice que líderes externos duvidassem de nós sobre assuntos como [a necessidades do cliente] e as expectativas e regulamentações associadas”.
Uma visão da autonomia em nível de portfólio ressalta sua relação com a diversidade: “As culturas diferem entre os portfólios, unidades de negócios e escritórios, bem como em diferentes países, regiões e outras configurações geográficas (urbanas e rurais), e a autonomia respeita essas diferenças”.
3. A descentralização minimiza a burocracia
A Volaris abraça a descentralização em seu organograma. Na prática, isso significa que algumas funções dentro da empresa são delegadas para distribuir a tomada de decisões em diferentes níveis da organização, enquanto outras funções são mantidas em um nível centralizado.
“Em última análise, a descentralização não apenas reduz a burocracia e nivela a hierarquia, como também aumenta o foco”, resume o relatório. “As pessoas instigadas e interessadas em seus negócios se tornam mais capazes de servir seus clientes e atender às suas necessidades.”
4. Hábil em operar internacionalmente
A Volaris é uma empresa global, e o relatório constatou que sua cultura e seu pessoal são “plenamente internacionalistas”. As empresas do grupo estão sediadas em mais de 40 países, e muitas delas operam em várias fronteiras internacionais. Por exemplo, um líder destacou que sua empresa vende software para clientes “em 100 países e 21 idiomas”.
A liderança e o pessoal da Volaris são cidadãos do mundo, buscando oportunidades em qualquer lugar em que surjam. A globalização começou cedo e continua até hoje. Uma linha do tempo da Modaxo, o portfólio de transporte de pessoas, destaca marcos internacionais que remontam à expansão na Europa e no Reino Unido, até sua chegada mais recente à América do Sul em 2018.
5. Estilos de liderança capacitadores
Por ser uma organização grande, diversificada e em constante evolução devido a aquisições frequentes, a Volaris abriga uma variedade de estilos de liderança. O relatório constatou que a cultura da Volaris se inclina fortemente para uma liderança associada ao coaching e à delegação.
Para ilustrar, os líderes descreveram seus estilos das seguintes maneiras:
- “Estabelecer expectativas claras, fornecendo treinamento para atendê-las.”
- “Liderança através da capacitação.”
- “Buscamos alcançar resultados por meio de influência em vez de direção.”
- “Contratar pessoas inteligentes e deixá-las trabalhar”
- “Meu trabalho é permitir que os outros façam seu trabalho.”
- “Eu moldo a cultura, não como ditador ou patriarca, mas pela liderança, orientação e direção estratégica.”
Os líderes das empresas da Volaris tendem a favorecer a liderança colaborativa baseada em equipes, às vezes chamada de liderança democrática. Tal abordagem é comum às pequenas empresas, nas quais os líderes se descrevem como abertos, não hierárquicos e transparentes, com preferência por envolver os funcionários nas decisões sobre qualquer mudança importante.
6. Uma rede colegial de pares
Vários líderes empresariais entrevistados para o estudo sobre a cultura da Volaris observaram o quanto uma grande rede de pares é valiosa para uma pequena empresa. Líderes empresariais experientes relatam receber ligações frequentes e regulares de colegas da Volaris pedindo conselhos sobre áreas em que eles têm uma boa reputação. As perguntas variam de como aumentar as vendas até como melhorar as métricas financeiras ou de crescimento.
Um espírito de camaradagem descreve a rede de profissionais da Volaris. Muitos líderes afirmaram ser fácil pedir orientação aos colegas, que estão sempre dispostos a compartilhar as melhores práticas. Eis o que dizem os funcionários:
- “As pessoas são sempre generosas e ninguém tem medo de perguntar.”
- “O ambiente colegial da Volaris, impulsionado por Mark Miller, é o que me mantém aqui, mesmo que os headhunters estejam sempre me ligando.”
Muitos se referiram ao fortalecimento dessa rede pelo Grupo Volaris por meio de sua ênfase no desenvolvimento de talentos e nos muitos programas formais de treinamento oferecidos. O líder de uma unidade de negócios observou: “Esses eventos ajudam a consolidar os relacionamentos, oferecem modelos aos quais eu posso aspirar e permitem que eu também ofereça modelos para outras pessoas”.
7. Planos de carreira e promoções
Um tema do estudo é que os funcionários têm a oportunidade de construir longas carreiras na Volaris. “Surgiu um consenso de que a gerência prefere promover internamente sempre que possível”, diz o relatório. Constatou-se que um número significativo dos gestores atuais das unidades de negócios da Volaris foi promovido internamente a partir de vários cargos funcionais, e um número igualmente impressionante de líderes atuais do grupo foi promovido pelo líder da unidade de negócios da Volaris.
Um participante descreveu a Volaris como oferecendo “oportunidades ilimitadas”. Outro membro experiente da equipe do portfólio explicou: “Vá a um evento da Volaris e pergunte a todos na sala sobre suas carreiras. Ninguém dirá que está na mesma função ou fazendo o mesmo trabalho há três anos.”
8. Estratégica e orientada a objetivos
Ao discutir estratégia, muitos mencionaram a sigla BHAG, que se refere a ter uma “meta grande, cabeluda e audaciosa” (do inglês "big, hairy, audacious goal"). O termo foi cunhado no livro Feita para durar: práticas bem-sucedidas de empresas visionárias, de Jim Collins e Jerry Porras, e o conceito se espalhou pela Volaris.
Os líderes enfatizaram que a estratégia é determinada com base nas condições do setor enfrentadas pelos clientes. Outros líderes disseram:
- A Volaris e o portfólio “nos dão espaço para decidir a estratégia”.
- “A formulação da estratégia vem de dentro, não de cima.”
9. Negócios focados e accountability de pequenas equipes
De acordo com o relatório, as empresas da Volaris são incentivadas a buscar um foco. Duas técnicas que a Volaris usa para impulsionar o foco são encorajar a existência de equipes reduzidas e a crença de que unidades de negócios menores permitem o desenvolvimento completo de subespecialidades. “O resultado é uma característica muito aclamada da cultura na Volaris: a Volaris oferece as informalidades de uma empresa pequena com o apoio de uma empresa grande”, diz o estudo.
Além de oferecer foco para produtos e clientes, as empresas que optam por se dividir são capazes de aumentar o número de oportunidades de liderança para líderes e outros gerentes, e podem criar as oportunidades necessárias para sustentar o crescimento.
Notavelmente, a atitude da Volaris em relação à divisão de negócios é contrária às normas culturais dominantes em muitas outras grandes empresas. Como explicou um membro da equipe do portfólio: “A Volaris é diferente. Seus funcionários parecem ter crenças culturais como 'pequeno é melhor' e 'para crescer, primeiro diminua'”.
10. Ambientes de trabalho flexíveis pós-pandemia
Em toda a Volaris, as unidades de negócios representam ambientes de trabalho diversos que se esforçam para preservar as culturas locais de emprego em diferentes regiões. A Volaris não impõe decisões sobre o ambiente de trabalho, deixando-as para os líderes de cada unidade.
Escritórios híbridos e home office são comuns entre as empresas da Volaris, e a tendência precedeu a pandemia em alguns casos, especialmente entre equipes em que os funcionários estão em diferentes cidades e fusos horários.
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