Assimilando O Futuro Digital Do Varejo
Por trás da atual revolução do varejo, há uma série de tecnologias para ajudar as empresas a acompanhar as mudanças nas preferências dos consumidores e nas tendências do mercado.
De todos os setores que estão passando por grandes mudanças, o varejo é um dos que mais foram afetados pela pandemia de COVID-19. Os varejistas que já estavam operando em um ambiente competitivo foram pressionados a aprimorar rapidamente seus recursos para o comércio eletrônico quando as restrições e lockdowns não lhes deixaram outra escolha.
“A partir de março de 2020, houve uma grande mudança na forma como as pessoas estavam comprando”, diz Donogh Roche, gerente-geral da WebSell, um fornecedor de software de comércio eletrônico para varejistas físicos de propriedade da Volaris. No início da pandemia, a demanda pelo produto da WebSell era tão alta que eles introduziram um serviço expresso para colocar os varejistas operando online rapidamente.
“Tivemos um influxo de demanda de clientes que até então estavam receosos quanto ao comércio eletrônico - e agora estavam implorando para serem colocados na internet rapidamente.”
- Donogh Roche, gerente-geral, WebSell
Como observadora atenta do mercado de varejo, Roche diz que sempre foi um desafio convencer os varejistas tradicionais a garantirem sua presença online. Frequentemente, pequenos e médios varejistas físicos continuam usando software legado e podem se sentir desmotivados ou nervosos para abrirem seus comércios eletrônicos. Além disso, eles continuam atendendo clientes de gerações anteriores que não estão acostumados a fazer compras pela internet. Ao mesmo tempo, eles precisam acompanhar as tendências do setor em um mercado dominado por players importantes, como grandes varejistas e gigantes do comércio eletrônico como a Amazon.
No entanto, os acontecimentos dos últimos dois anos transformaram as formas tradicionais de pensar. Depois de ver como a adoção da tecnologia os ajudou a enfrentar a tempestade da pandemia, os varejistas mais experientes agora veem a digitalização adicional como a chave para enfrentar os desafios que continuam se apresentando. As oportunidades de digitalização são abundantes não apenas através dos canais de comércio eletrônico, mas também em lojas físicas.
Desafios para os varejistas em 2022 e além
Mesmo depois do relaxamento das restrições relacionadas à COVID, os varejistas continuam enfrentando desafios como interrupções na cadeia de suprimentos e custos crescentes, além da inflação atingindo os níveis mais altos em 40 anos.
A formação de equipes será uma dificuldade particularmente significativa para os varejistas, prevê Erna Hansen, CEO e gerente-geral da Windward Software, fornecedor de software de gerenciamento de negócios para varejistas físicos de propriedade da Volaris. Ela diz que, em um mercado em que as buscas de emprego estão com expectativas salariais cada vez mais altas, os varejistas terão que criar mais incentivos aos trabalhadores.
“A capacidade de trabalhar de qualquer lugar é um atrativo para muitos profissionais no momento. Muitos empregos no varejo têm horários de trabalho inflexíveis e exigem deslocamento para um local específico em um momento em que os preços dos combustíveis estão altos. E, claro, o maior risco de exposição à COVID é um impedimento adicional para trabalhar no varejo.”
- Erna Hansen, CEO e gerente-geral, Windward Software
A questão da inflação e dos problemas na cadeia de suprimentos que afetam peças e produtos importados continuam sendo os principais desafios para os varejistas. As cadeias de suprimentos que dependem de métodos just in time de reabastecimento de estoque são especialmente afetadas, diz Hansen.
Com todos esses desafios no horizonte, os varejistas podem precisar cada vez mais de soluções de software para administrar seus negócios sem interrupção.
Apoiando a resiliência do varejo com software
“Para todas as empresas nesse clima, é importante continuar implementando a digitalização e a automação”, diz Hansen. “Os varejistas estão vendo que a tecnologia pode apresentar novas oportunidades de negócios e alternativas de crescimento e mudança”.
As equipes da Windward e da WebSell conversam com os clientes frequentemente e acompanham o mercado de varejo. Hansen e Roche veem muitas oportunidades para ajudar os varejistas a prosperar no novo cenário de varejo omnichannel.
“Para um pequeno varejista comercializando seus produtos na internet, pode parecer que eles estão falando sozinhos”, diz Roche. “Há uma infinidade de concorrentes no ambiente digital, de forma que você precisa encontrar uma maneira de alcançar seu público e clientes-alvo. É um desafio que abordamos com os clientes da WebSell.”
Roche destaca que, à medida que os varejistas físicos voltam ao normal, seu novo desafio será equilibrar as demandas omnichannel, ou seja, manter um local físico aberto e, ao mesmo tempo, atender aos clientes que se sentiram confortáveis comprando online. Se não houver uma solução integrada em que o estoque no back office esteja sincronizado com a loja online, o cliente não terá uma informação precisa sobre a disponibilidade de um determinado item. O produto da WebSell cumpre esse nicho ignorado pelo mercado até então.
Juntas, a WebSell e a Windward estão abordando um ponto problemático para clientes que ainda não têm comércio eletrônico. A solução da WebSell pode ser integrada ao software de ponto de venda (POS) e planejamento de recursos empresariais (ERP) da Windward. Como resultado, a WebSell já contabiliza pelo menos dez novos clientes obtidos através de vendas cruzadas para clientes da Windward. É um grande sucesso para a WebSell e Roche depois de menos de um ano na Volaris.
A Windward e a WebSell se veem desempenhando um papel útil na introdução de oportunidades de tecnologia aos varejistas.
- De acordo com Hansen, as soluções de comércio eletrônico com serviços combinados de marketing e distribuição podem ajudar os varejistas a expandir seus negócios de varejo. Para um cliente típico da Windward, competir com o modelo da Amazon não faz sentido, então ofertas exclusivas de produtos e serviços fora das especialidades da Amazon são importantes para seus clientes.
- A tecnologia e a automação na loja, juntamente com as tecnologias e automação do armazém, podem melhorar o gerenciamento de estoque e o fluxo de trabalho.
- Já as tecnologias de distribuição e as soluções móveis de serviço de campo têm o potencial de favorecer os serviços de valor agregado pós-venda que os varejistas oferecem (ou podem começar a oferecer) aos clientes.
- Os sistemas de dados podem ajudar a executar operações com mais eficiência, melhorar a experiência do cliente e corroborar decisões capazes moldar o crescimento futuro dos negócios.
- A conformidade com os regulamentos de acessibilidade online é muitas vezes ignorada, diz Roche, ressaltando que compradores mais velhos ou com deficiência visual podem ter dificuldades com sites de comércio eletrônico. Nos Estados Unidos, os varejistas estão sujeitos a ações judiciais se seus sites não estiverem em conformidade com a Lei dos Americanos com Deficiência (ADA). A WebSell incorporou a conformidade em sua plataforma.
No mercado de varejo em rápida mudança, o crescimento da digitalização é uma tendência que não dá sinais de desacelerar. À medida que mais varejistas se preparam para entrar no mundo digital, os fornecedores de software da Volaris estão prontos para ajudá-los a enfrentar esse desafio.
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