O Grupo Volaris fortalece a vertical de serviços de alimentação e hospitalidade com a aquisição da HGEM

A empresa de tecnologia para a experiência do hóspede com sede no Reino Unido se junta à CaterTrax, de propriedade da Volaris 

24 DE MAIO DE 2023 - Toronto (Canadá) e Bath (Reino Unido) — Hoje, o Grupo Volaris (“Volaris”) dá as boas-vindas à HGEM, uma fornecedora premiada de soluções de gerenciamento da experiência de hóspedes para os setores de serviços de alimentação e hospitalidade. A HGEM se une à CaterTrax, uma empresa do Grupo Volaris. O acordo fortalece ainda mais a liderança da Volaris e da CaterTrax nos setores de serviços de alimentação e hospitalidade, além de posicionar a HGEM para se beneficiar da escala, do conhecimento do setor, do portfólio de produtos e da excelência operacional encontrados na CaterTrax. 

Fundada em 2003, a HGEM é pioneira no setor de hospitalidade. Tendo originalmente cunhado os termos “gerenciamento da experiência do hóspede” e “mistery dining”, a missão da empresa é capacitar o setor de hospitalidade com as ferramentas e os serviços necessários para estabelecer o GEM (da sigla em inglês Guest Experience Management) como uma disciplina central do negócios. Hoje, a HGEM atende a mais de 5.000 locais em todo o Reino Unido, incluindo muitas marcas líderes do setor, como a Brewdog, Pret A Manger, Wagamama, Nando's, Travelodge e Heineken's Star Pubs & Bars. 

Sob a égide da CaterTrax, a HGEM terá acesso ao amplo conhecimento do mercado e dos portfólios de produtos complementares para oferecer benefícios aprimorados aos clientes nos setores de serviços de alimentação e hospitalidade. A CaterTrax, uma fornecedora proeminente de software de gerenciamento de catering, facilita e promove processos eficientes de pedidos de clientes dos principais provedores de hospitalidade do Canadá, Estados Unidos e Reino Unido.
 
Clint Tyler, CEO da CaterTrax, acredita que o acordo trará benefícios para os setores de serviços de alimentação e hospitalidade. “Estamos contentes em receber Steven e a equipe da HGEM na família da CaterTrax e da Volaris. Existe um alinhamento claro entre nossas culturas, valores fundamentais e foco intenso na experiência do cliente. Juntos, podemos aproveitar nossa experiência e tecnologia coletivas para aprimorar nossos produtos e ajudar a fornecer insights importantes aos nossos clientes”, disse Tyler. A 

A HGEM continuará a servir seus clientes e produtos sob a direção do diretor administrativo Steven Pike, com o apoio de Clint Tyler e da equipe da CaterTrax. Pike tem mais de 15 anos de experiência em software corporativo e liderou o desenvolvimento do moderno pacote de produtos de software da HGEM.
 
“A HGEM se tornou uma marca conhecida e respeitada que atende o setor de hospitalidade. Nosso sucesso foi baseado nas estreitas parcerias que desenvolvemos com os clientes e em nosso esforço de inovar continuamente nosso software e serviços”, relatou Pike. “A aquisição nos oferece uma oportunidade valiosa de continuar nosso desenvolvimento sobre essa base. Ficamos encantados de encontrar na CaterTrax e em todo o Grupo Volaris um conjunto compatível de valores, bem como uma riqueza de conhecimentos e recursos dos quais podemos nos beneficiar. Isso nos posicionará bem para a próxima fase da nossa missão e ajudará a aumentar nossa base de clientes.”
 
O líder do Grupo Volaris, Jeff Luchetti, enxerga na integração uma oportunidade de fornecer ainda mais soluções inovadoras para o setor em constante evolução. “Estamos muito felizes com a aquisição. A posição de mercado e a ética de missão crítica da HGEM criaram uma combinação atraente para a Volaris”, disse Luchetti. “Expandir e diversificar o portfólio da Volaris de empresas de software para serviços de alimentação e hospitalidade oferece oportunidades ainda mais interessantes de compartilhar o conhecimento do mercado e as melhores práticas e, ao mesmo tempo, incentivar o desenvolvimento de talentos entre as equipes.” 
 
 Sobre a HGEM
 O software de gerenciamento da experiência do cliente da HGEM ajuda as empresas de hospitalidade a fazer benchmarking com uma ampla gama de medidas experimentais e operacionais. O produto facilita ações para melhorar a consistência e a qualidade da experiência do hóspede e, consequentemente, impulsionar as vendas. As fontes de insights incluem pesquisas de marca, avaliações online, auditorias de hóspedes misteriosos e a coleta de opiniões e comentários de hóspedes movida por IA. Oferecendo várias opções de integração, incluindo menus, CRMs, respostas e vouchers, a HGEM capacita os operadores com uma visão abrangente do cliente para ajudar a impulsionar a tomada de decisões financeiras. Para mais informações, visite www.hgem.com.
 
Sobre a CaterTrax
A CaterTrax é o principal software de gerenciamento de catering para as maiores empresas de gerenciamento de serviços de alimentação da América do Norte. Oferecendo um conjunto de pacotes de software para catering, comida para viagem e estoque mínimo, a CaterTrax impulsiona milhares de operações no setor de serviços alimentares não comerciais. Para mais detalhes, visite catertrax.com.
 
Sobre o Grupo Volaris
 A Volaris adquire, fortalece e desenvolve empresas de tecnologia para mercados verticais. Como um grupo operacional da Constellation Software Inc., a Volaris trata do fortalecimento de negócios dentro dos mercados em que competem, permitindo-lhes crescer — seja através de medidas orgânicas, como novas iniciativas e desenvolvimento de produtos, atividades diárias ou aquisições complementares. Saiba mais em www.volarisgroup.com.