Den ruhigen Menschen zuhören

Derzeit kursiert ein Meme, das in etwa so lautet: „Es heißt immer, dass Introvertierte gesprächiger sein und ihre Komfortzone verlassen sollen, aber niemand sagt den Extrovertierten, dass sie ruhig sein und die Zone komfortabler machen sollen.“

Viele Artikel geben Ratschläge, wie introvertierte Menschen extrovertierter werden und leise Menschen durch lauteres Auftreten mehr Raum gewinnen können. Was passiert, wenn man die Perspektive wechselt? Was können wir von leisen Menschen lernen?

Die Volaris Group setzt sich für ständiges Lernen und Talentförderung ein, deshalb arbeiten wir daran, neue Best Practices, Managementstrategien oder neue Denkansätze zu entwickeln. Unsere Personalmanager entwickeln für jeden Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin einen individuellen Entwicklungsplan, der auf ihren persönlichen Stärken aufbaut und Wege aufzeigt, wie das Unternehmen ihnen zu mehr Erfolg verhelfen kann. Wir wissen aus jahrzehntelanger Erfahrung, dass Vielfalt zu mehr Zusammenarbeit und besseren Ergebnissen führt, wenn man ihr Raum gibt.

Introvertiertheit und Extrovertiertheit sind zwar binäre Begriffe, aber in Wirklichkeit befinden sich die Menschen auf einem Spektrum dieser Eigenschaften. Zur Auffrischung: Introvertierte Menschen schöpfen Kraft, wenn sie allein sind und denken, um zu reden; extrovertierte Menschen schöpfen Kraft in Gruppen und reden, um zu denken.

Der Ausdruck introvertierten und extrovertierten Verhaltens kann situativ sein. Die Zusammensetzung einer Gruppe, die sozioökonomische Dynamik und die berufliche/persönliche Erfahrung können bestimmen, wie oft wir schweigen. Manche Menschen entscheiden sich dafür, ruhig zu sein: Sie können in bestimmten Situationen offener sein oder sich in anderen zurückziehen.

Zuhören und Erkenntnisse über Menschen

Wer still ist, hört zu, und wer zuhört, lernt. Tim Denning, Autor für Persönlichkeitsentwicklung, sagt dazu:

Als ich einen Job hatte und mit der Betreuung eines milliardenschweren Technologieunternehmens im Silicon Valley völlig überfordert war, hörte ich auf meinen Weg zu [Kompetenz] zu. Wenn ich in einem Meeting nach dem anderen saß und nichts sagte, lernte ich, was der Kunde tat und wie das Geschäft meines Arbeitgebers funktionierte. Niemand in diesen Meetings hat je bemerkt, dass ich keine Ahnung hatte.

Leise Menschen hören Dinge, die andere nicht hören. Da sie nicht ständig darüber nachdenken, was sie als Nächstes sagen möchten, erfassen sie wahrscheinlich die Nuancen der verschiedenen Perspektiven besser.

Introvertierte Menschen neigen auch zu einem besseren Verständnis für andere Menschen. Das liegt vielleicht daran, dass sie andere Menschen länger beobachten und ihnen zuhören, aber auch daran, dass sie selbst introspektiver und weniger voreingenommen sind.

Dies kann eine sehr effektive Führungsqualifikation sein. Introvertierte Menschen sind in einer Krise besser, weil sie ihre Einsichten nutzen können, um potenzielle Konflikte zu entschärfen. Außerdem sind introvertierte Führungskräfte von Vorteil, wenn die Teammitglieder proaktiv sind. Sie neigen eher zu einem bescheidenen Führungs- und Coachingstil: Sie halten sich zurück, damit ihre Teammitglieder gute Leistungen erbringen können, bieten aber Unterstützung und Einblicke, wenn diese benötigt werden. Untersuchungen deuten darauf hin, dass es ihnen leichter fällt, zuzuhören und Vorschläge ihrer Mitarbeiter sorgfältig zu prüfen.

Introvertierte Führungskräfte glänzen in Einzelgesprächen mit ihren Teammitgliedern. Sie bringen ihre Menschenkenntnis und den Hang zum Vorbereiten der Arbeit mit ein, ohne die Gespräche zu dominieren.

Wie der Bestsellerautor Jim Collins sagte: "Wir brauchen keine großen Persönlichkeiten, um Unternehmen zu verändern. Wir brauchen Führungskräfte, die nicht ihr eigenes Ego aufbauen, sondern die von ihnen geleiteten Institutionen."

Zwei weitere Bereiche, in denen Menschenkenntnis und die Kunst des Zuhörens von Vorteil sind: Verkaufen und Verhandeln. Introvertierte Verkäufer können ihre ausgeprägte Fähigkeit zuzuhören in Kundenbewusstsein und durchdachte Kommunikation umwandeln, die organisch kundenorientiert ist. Introvertierte Verkäufer können ihre ausgeprägte Fähigkeit zuzuhören in Kundenbewusstsein und durchdachte Kommunikation umwandeln, die organisch kundenorientiert ist. Sie neigen dazu, sich darauf zu konzentrieren, exzellent in ihrem Handwerk zu sein, statt zu netzwerken, und das wird sich im Umgang mit den Kunden bemerkbar machen.

Schriftliche Kommunikation

Da introvertierte Menschen lieber denken als reden, sind sie oft gut in der schriftlichen Kommunikation. Diese Fertigkeit ist sichtbar und wird sehr geschätzt. Ruhige Menschen sind ein guter Ratgeber, wenn es um die Übermittlung kritischer Informationen und wichtiger Ankündigungen geht. Sie haben wahrscheinlich einen guten Überblick über die nicht offensichtlichen Bedenken und Fragen, mit denen Sie rechnen sollten.

Sie können bei einem großen Projekt oder bei der Entscheidungsfindung in einer großen Gruppe eine wichtige Rolle spielen, da sie sich Notizen machen und ihre Gedanken schriftlich festhalten. Diese Inhalte können anderen dabei helfen, den Überblick zu behalten. Voraussetzung ist, dass man sie freundlich darum bittet und Personen, die sich keine Notizen machen, diese Leistung auch wertschätzen.

Bessere Entscheidungen treffen

Untersuchungen zeigen, dass Frauen in gemischten Gruppen weniger reden und häufiger unterbrochen werden. Das kann dazu führen, dass sie als führungsschwach und weniger kompetent wahrgenommen werden. Mit der Zeit sinkt der Anreiz, überhaupt etwas beizutragen. Ethnische oder kulturelle Minderheiten erleben ähnliche Herausforderungen in Gruppen. Manchmal sind die Menschen still, weil es viel zu anstrengend ist, anders zu sein.

Introvertiertheit und Extrovertiertheit folgen demselben Muster. Die Introvertierten im Raum landen in einer negativen und lauten Feedbackschleife, die ihnen die Teilnahme erschwert.

Wenn Mehrheitsentscheidungen mit den lautesten Meinungen getroffen werden, was in der Regel der Fall ist, basieren sie möglicherweise nicht auf den besten Informationen. Stille Menschen nehmen viel auf und fassen das Gelernte zusammen, aber sie haben oft nicht die Chance, ihr Wissen weiterzugeben. Die Gruppendynamik ist für sie stressig, so dass ihre natürliche Reaktion darin besteht, überhaupt nichts zu sagen.

Wenn Ihre Antwort darauf lautet: „Na, dann reden Sie schon!“, haben Sie das Thema verfehlt.

Platz schaffen für ruhige Menschen

1. Einzelarbeit

Die von der Harvard Business Review und anderen Quellen zitierte Gruppenforschung legt nahe, dass es von Vorteil ist, sich auf Meetings vorzubereiten. Die Teilnehmer werden gebeten, die Tagesordnung oder Problemstellungen im Vorfeld zu analysieren und ihre Gedanken und Kommentare aufzuschreiben. Diese Vorgehensweise gibt jedem die Chance, sich zu beteiligen, und macht überlegtes Handeln zu einem wichtigen Schritt bei großen Entscheidungen.

Extrovertierte Menschen mögen diesen Ansatz vielleicht nicht, aber sie werden das Meeting trotzdem übernehmen. Die Sechs-Seiten-Memo-Meeting-Methode von Amazon: In der ersten Hälfte des Meetings lesen die Teilnehmer einen ausführlichen Projektplan, bevor sie in der zweiten Hälfte die Strategien des Verfassers hinterfragen und analysieren, ob die Daten die Annahmen stützen. Diese Methode gibt beiden Kommunikationsstilen eine Chance, lässt aber Introvertierten ausreichend Zeit, sich vorzubereiten.

Die Zeit zur Vorbereitung bringt auch positive Ergebnisse für das Brainstorming. Die Forschung hat gezeigt, dass Einzelpersonen wahrscheinlich mehr Ideen entwickeln, wenn sie nicht mit anderen interagieren, insbesondere wenn sie ihre Ideen nicht im Voraus aufschreiben können.

Freies, mündliches Brainstorming ist aus mehreren Gründen weniger erfolgreich:

• Soziales Faulenzen (weniger Motivation, einen Beitrag zu leisten, wenn wir wissen, dass andere es auch tun)
• Soziale Ängste (Angst, als inkompetent beurteilt zu werden)
• Regression zum Mittelmaß (die Kompetenz der Gruppen sinkt auf ein mittelmäßiges Niveau)
• Blockade bei der Präsentation (es kann nur eine bestimmte Anzahl von Ideen gehört werden)

Die Auswirkungen sind für ruhige Menschen größer. Wenn Sie im Vorfeld einer Entscheidung Raum für individuelle Beiträge schaffen und die Diskussion aktiv fördern, so dass verschiedene Personen zu Wort kommen, können Sie tiefere Einsichten gewinnen.

2. Abwechseln

Fördern Sie Meetings, in denen jeder ohne Unterbrechung zu Wort kommt und gleichzeitig die Zeit der anderen respektiert wird, d.h. keine langen Redebeiträge. Wenn alle der Reihe nach zu Wort kommen, entsteht ein sicherer Raum für alle Beteiligten. In einer „leidenschaftlichen“ Diskussion ist das schwierig. Es ist etwas, an dem die Menschen arbeiten müssen, und es wird sich wahrscheinlich zunächst unangenehm anfühlen, für einige mehr als für andere.

Wenn Sie zu den stillen Menschen gehören, müssen Sie sich daran gewöhnen, dass Sie an der Reihe sind. Vielleicht fällt es Ihnen leichter, erst gegen Ende zu sprechen, damit Sie Zeit haben, Ihre Gedanken vorzubereiten und das, was Sie von anderen gehört haben, zusammenzufassen (denn darin sind Sie wahrscheinlich gut). Wenn es jedoch bereits Vorbereitungsarbeiten für das Meeting gibt, können Sie als erster Redner die Weichen für die Diskussion stellen, wozu Sie vielleicht nicht oft Gelegenheit haben.

3. Machen Sie das Beste aus persönlichen Gesprächen

Einzelgespräche sind ideal für introvertierte Menschen. Um Ihre Karriere aufzubauen und in die Führungsetage zu gelangen, müssen Sie Vertrauen aufbauen. Wenn Gruppengespräche nicht zu Ihrer Komfortzone gehören, können Sie in Einzelgesprächen Vertrauen aufbauen und gutes Urteilsvermögen beweisen. In einem Beitrag darüber, wie man als Introvertierter eine Führungskraft wird, zitierte Parea-CEO Amy Snook weise Worte ihres Coachs: „Ohne Stimme gibt es kein Vertrauen.“ Ruhige Menschen brauchen Orte, an denen sie ihre Einsichten mit anderen teilen und sie durch ihre Gedankengänge führen können, und zwar um sich mitzuteilen.